Logo

HİZMET SÖZLEŞMEMİZ

 

1. Taraflar

Bu sözleşme, bir tarafta Rumeli Travel (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır), diğer tarafta tur veya hizmet satın alan kişi (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.

2. Hizmetin Kapsamı

Şirket, müşteri tarafından satın alınan tur, transfer, konaklama ve diğer turizm hizmetlerini sağlayacaktır. Hizmetin içeriği ve detayları, müşteriye sunulan teklif ve rezervasyon belgesinde belirtilmiştir.

3. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

  • Şirketin Yükümlülükleri:

    • Müşteriye belirtilen hizmeti eksiksiz ve zamanında sunmak.
    • Turun iptal edilmesi durumunda müşteriye alternatif çözümler sunmak.
    • Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.   
    • Rumeli Travel'in operasyonel şartlardan kaynaklanan değişiklikleri yapma hakkı saklıdır. 

  • Müşterinin Yükümlülükleri:

    • Hizmet bedelini zamanında ödemek.
    • Şirket tarafından belirtilen kurallara ve tur programına uymak.
    • Rezervasyon sırasında doğru bilgi sağlamak.

4. Rezervasyon ve Ödeme

  • Rezervasyonlar, hizmet bedelinin en az %50'sinin  ön ödeme olarak yapılmasıyla kesinleşir.
  • Kalan ödeme, tur tarihinden en geç 15 gün önce yapılmalıdır.

 

5. İptal ve Değişiklik Koşulları

  • İptal ve iade koşulları, şirketin İptal ve İade Politikası hükümlerine tabidir.
  • Müşteri, turun tarihini değiştirmek istediğinde, bu talep turun müsaitlik durumuna göre değerlendirilecektir.

 

6. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, hava muhalefeti gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle turun gerçekleşememesi durumunda, şirket sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda müşteriye iade veya erteleme seçeneği sunulacaktır.

 

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklar, tarafların uzlaşması ile çözülmeye çalışılacak olup, uzlaşma sağlanamazsa Tekirdağ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

 

8. Yürürlük ve Kabul

Müşteri, hizmeti satın aldığında bu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.




İPTAL VE  İADE POLİTİKAMIZ


Rumeli Travel olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşte tur rezervasyonlarınızla ilgili iptal ve iade süreçlerimiz:

 

1. İptal ve İade Koşulları


  • Günübirlik Turlar:

    • Tur tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ödemenin tamamı iade edilir.
    • Tur tarihine 7 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.



  • Yurtiçi ve Yurtdışı Konaklamalı Turlar:

    • Tur tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ödemenin tamamı iade edilir.
    • Tur tarihine 15-29 gün kala yapılan iptallerde, toplam ücretin %25’i kesilir ve kalan tutar iade edilir.
    • Tur tarihine 14 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

 

2. Zorunlu İptaller

Operasyonel süreçlerden kaynaklanan nedenlerle (yetersiz katılım vb.) ya da doğa koşullarından ( doğal afet, hava koşulları vb.) tur iptal edilirse, ödemenin tamamı iade edilir.

Müşterinin mücbir sebepleri belgelerle (sağlık raporu, ölüm belgesi vb.) kanıtlaması durumunda iade talebi değerlendirilecektir.

 

3. İade Süreci

  • İade talepleri, iptalin bildirildiği tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde işleme alınır ve banka hesaplarınıza iade edilir. 

Banka işlemleri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.


  • Müşteri, hizmeti satın aldığında bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.